Integração IA Generativa
A base de conhecimento do cliente vira um chatbot inteligente — perguntas, respostas e feedback dentro da plataforma.
A Integração de IA Generativa criou uma ponte entre a base de conhecimento do cliente e um modelo de IA externo: o conteúdo é exportado diariamente para treinar a IA, que passa a responder como um chatbot inteligente dentro da própria plataforma. Os usuários fazem perguntas e recebem respostas geradas pela IA sem sair do fluxo de trabalho — direto na base de conhecimento. A experiência foi pensada para ser simples e confiável: a tela de resposta apresenta o conteúdo gerado pela IA, o usuário avalia se foi útil ou não (like / deslike) e um assistente virtual fica disponível para conversas contínuas. Toda a comunicação com o modelo de IA é feita por APIs, garantindo uma integração segura e desacoplada.
- Diáriaexportação da base de conhecimento
- Pergunta → respostacom feedback útil / não útil
- Via APIintegração com IA externa
O sistema por dentro.
Como foi conduzido.
Começamos pelo desenho da arquitetura de integração: exportação diária da base de conhecimento, consumo das APIs do provedor de IA e o ponto de contato dentro da plataforma. Definimos a experiência de pergunta, resposta e feedback, além do assistente virtual. O desenvolvimento priorizou segurança, desacoplamento e clareza de uso; a entrega foi validada em produção, com o comportamento esperado confirmado pelo cliente.
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